Veelgestelde vragen

Je vindt de verkooppunten van My Tignes in elk dorp en op de volgende activiteitsterreinen:

• Bij de receptie van Plage des Sports de Tignes le Lac
• Bij de receptie op het bedrijfsterrein van Lavachet
• Bij de receptie van het activiteitencentrum Val Claret (bij het begin van de stoeltjeslift Tufs)

2 afhaalpunten voor bestellingen staan tot je beschikking, gelegen :

• Bij de receptie op Plage des Sports,
• Bij het toeristenbureau van Val Claret.

Je kunt ook naar een van de verkooppunten van My Tignes gaan.

Nee, je kunt individuele tickets kopen voor elke activiteit en er toegang toe krijgen zonder My Tignes kaart.

Er zijn verschillende kaartopties. Elke kaart heeft een geldigheidsperiode en een aantal activiteiten:

• 3 dagen/10 activiteiten
• 7 dagen /20 activiteiten
• 14 dagen/30 activiteiten
• 21 dagen/40 activiteiten.

Geldigheidsdagen zijn opeenvolgend, vanaf de 1e dag van gebruik.

Je kunt een kaart kiezen die overeenkomt met de lengte van je verblijf, of een andere formule kiezen die meer overeenkomt met je wensen (je kunt bijvoorbeeld een 7-daagse kaart kopen voor een verblijf van twee weken).

De eerste geldigheidsdag komt overeen met de datum die je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste.

De activeringsdatum moet overeenkomen met de eerste dag van de activiteit. Als je op zaterdag in het resort aankomt, raden we je aan op zondag te activeren om geen dag te verliezen.

Log in op de applicatie of op de website Tignes.net om je passen online te kopen

OF

Bezoek een van onze verkooppunten wanneer je aankomt in Tignes.

Bezoek de My Tignes online shop. Voor een Baby- of Vermeil-kaart heb je een bewijs van leeftijd nodig, dat je direct tijdens je online aankoop kunt toevoegen.

Bezoek onze website voor een lijst met goedgekeurde accommodatieverschaffers

OF

Neem rechtstreeks contact op met je accommodatieverschaffer of privéverhuurbedrijf.

Je accommodatieverschaffer stuurt je een promotiecode waarmee je van het voorkeurtarief kunt profiteren. Ga vervolgens naar de My Tignes online shop om je kaarten te kopen. Voer op de betaalpagina van je bestelling de promotiecode in die je van je logiesverstrekker hebt gekregen.

Bezoek een van onze My Tignes verkooppunten en je krijgt gratis een nieuwe houder.

Bezoek een van onze My Tignes verkooppunten waar onze teams je kunnen helpen.

OF

Neem telefonisch contact op met de My Tignes hotline

Bezoek de Tignes app in de rubriek My Tignes

OF

Op de website van Tignes, in de rubriek My Tignes

Als je nog nooit een My Tignes account hebt gehad, ga dan naar je My Tignes account pagina en klik op “Ik ben nog geen klant”. Voer dan je e-mailadres in en stel je wachtwoord in.

Voer op de inlogpagina voor je persoonlijke ruimte je e-mailadres in en klik op de knop “Wachtwoord vergeten”.

Ga in het hoofdmenu van je My Tignes account naar “Hoofdcontact” en klik vervolgens op “mijn wachtwoord wijzigen”.

Neem telefonisch contact op met de My Tignes hotline op +33 4 79 40 29 92 – Open 7/7 van 09:00 tot 12:00 en van 13:30 tot 18:00.

OF

Bezoek een van onze My Tignes verkooppunten waar onze teams je kunnen helpen.

De hoofdcontactpersoon is de houder van de persoonlijke ruimte van waaruit je je kaart(en) kunt beheren en activiteiten kunt boeken. De contactgegevens worden gekoppeld aan de bijbehorende My Tignes kaart: naam, voornamen en geboortedatum, telefoon- en postgegevens.

Het is essentieel om een hoofdcontactpersoon in te voeren in het gedeelte “je persoonlijke gegevens” van het menu in je persoonlijke ruimte. Anders kunnen de kaarten niet worden geactiveerd.

Dit zijn je familieleden of vrienden die je vergezellen naar Tignes en die ook graag hun eigen My Tignes kaart willen hebben.

• 1 kaart = 1 contact

Al deze kaarten worden beheerd vanuit één persoonlijke ruimte: die van de “hoofdcontactpersoon”.

• 1 account = 1 of meer kaarten

De gegevens van een contactpersoon zijn gekoppeld aan zijn My Tignes kaart: naam, voornaam en geboortedatum.

Als je al een persoonlijke My Tignes ruimte hebt, log dan direct in met je inloggegevens. Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op “Wachtwoord vergeten”.

Als je geen My Tignes personal space hebt, volg dan de instructies in de e-mail die je ter bevestiging van je bestelling hebt ontvangen: ofwel na een aankoop in de online shop, ofwel nadat je logiesverstrekker de kaarten voor je heeft besteld.

Bezoek een van onze My Tignes verkooppunten waar onze teams je kunnen helpen.

OF

Neem telefonisch contact op met de My Tignes hotline op +33 4 79 40 29 92

Om de verwijdering van je My Tignes account en je persoonlijke gegevens aan te vragen, stuur je een e-mail naar mytignes@tignes.net.

Klik op je My Tignes account op “Mijn activiteiten reserveren” om de activiteitenagenda weer te geven en de beschikbare plaatsen te reserveren.

Klik op je My Tignes account op “Bekijk mijn boekingen”. Selecteer de personen om hun boekingen te zien.

Activiteiten kunnen alleen worden geboekt vanaf de eerste dag van de geldigheid van de kaart. Als de eerste dag waarop je kaart geldig is bijvoorbeeld 5 juli is, kun je pas vanaf die dag beginnen met boeken.

Of de datum die je hebt gekozen is nog meer dan 2 dagen weg, of het tijdslot dat je hebt gekozen is vol.

Boekingen worden pas 2 dagen van tevoren geopend om te voorkomen dat alle activiteiten de eerste dagen van de vakantie volgeboekt zijn. Zo heeft iedereen de kans om te profiteren.

Je kaart wordt automatisch geactiveerd op de 1e dag van de datum die je bij aankoop hebt gekozen.

• In de rubriek “Controleer mijn saldo” van mijn My Tignes account:

→ Selecteer een of meer kaarten om de informatie weer te geven.

→ Onder de lijst met kaarten worden de gebruikers één voor één weergegeven. Kaarten zijn actief als de activiteitspictogrammen onder de naam van elke gebruiker verschijnen. Als er niets verschijnt, is de kaart niet actief.

• In de rubriek “Mijn vakanties beheren” van mijn My Tignes account:

→ Selecteer een of meer kaarten om de informatie weer te geven. Onder de lijst met kaarten kunt u de geldigheidsdata bekijken.

Sommige activiteiten en tijden zijn erg populair, vooral tijdens het hoogseizoen. Voor ieders comfort en veiligheid is het aantal beschikbare plaatsen per tijdslot strikt beperkt (vanwege beschikbare uitrusting, infrastructuur, toezichthoudend personeel en handhaving van de veiligheidsomstandigheden).

Sommige tijdslots zijn populairder dan andere, dus aarzel niet om over te schakelen naar tijden waarop plaatsen beschikbaar zijn als andere slots vol zijn.

Je kunt je boeking annuleren tot 4 uur voor aanvang van je activiteit. Na deze tijd is het niet meer mogelijk om je activiteit te annuleren.

Ga op je My Tignes account naar “Mijn reserveringen bekijken” en klik vervolgens op de knop “Annuleren” tegenover de betreffende reservering.

De knop “annuleren” verdwijnt als je activiteit over minder dan 4 uur begint. In dit geval gaat het tegoed op je kaart voor deze activiteit verloren en wordt het niet overgedragen of terugbetaald, omdat het te laat is voor een andere gebruiker om in jouw plaats van de activiteit gebruik te maken.

Het benodigde materiaal voor de geboekte activiteiten* is aanwezig, behalve voor racketsporten die ter plaatse gehuurd kunnen worden (tennis; squash; badminton; tafeltennis in Tignespace).

*De Pedal’eau activiteit is toegankelijk zonder reservering, maar een zwemvest wordt verstrekt.

Bekijk het activiteitenprogramma en de My Tignes-kaarten in digitale vorm, of haal deze brochures in gedrukte vorm op bij al onze verkooppunten, bij de VVV-kantoren en bij onze partneraccommodaties.

Ga voor meer informatie over een activiteit naar onze pagina met al onze zomeractiviteiten.

Als het weer het toelaat (naar goeddunken van de beheerders ter plaatse), kan de activiteit doorgaan.

De activiteit kan worden gesloten bij besluit van de beheerders van de site als het onmogelijk of gevaarlijk is om deel te nemen. In dit geval wordt het betreffende token automatisch teruggestort op je kaart en kan het op een ander moment worden gebruikt.

Als je een geboekte activiteit niet kunt bijwonen en niet tijdig (maximaal 4 uur van tevoren) een annuleringsverzoek hebt ingediend, gaan de credits verloren en kunnen ze niet worden overgedragen.

• Gratis pendeldienst: Het skioord Tignes biedt vakantiegangers een gratis pendeldienst die het hele skioord op zeer regelmatige tijden met elkaar verbindt. Een eerste circuit tussen Tignes le Lac, Le Lavachet en Val Claret. En een tweede circuit tussen Tignes 1800 en Tignes le Lac.
• Zachte mobiliteit: DOTT elektrische scooters zijn in het hele resort te huur.

My Tignes kaarten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Elke activiteitstoken die niet gebruikt wordt voor het einde van de geldigheid van de kaart kan niet overgedragen, geruild of terugbetaald worden.

Dit is een kopie van je My Tignes kaart die je kunt tonen in plaats van je kaart wanneer je aankomt bij de receptie van de activiteiten.

Neem in het geval van letsel of ziekte rechtstreeks contact op met uw persoonlijke verzekeringsmaatschappij om een vergoeding aan te vragen voor uw kaarten of activiteiten.